Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt begrepen onder:
Bedenktijd : De periode waarin de consument de overeenkomst kan herroepen.
Consument : De natuurlijke persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een
overeenkomst op afstand aangaat.
Dag : Kalendertijd.
Duurtransactie : Een overeenkomst met betrekking tot een reeks producten/diensten
waarvan de leverings- of afnameverplichtingen verspreid zijn.
Duurzame gegevensdrager : Elk middel waarmee de consument informatie kan opslaan
voor toekomstige raadpleging.
Herroepingsrecht : Het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst
te ontbinden.
Ondernemer : De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand
aanbieden.
Overeenkomst op afstand : Een overeenkomst waarbij via communicatie op afstand
producten of diensten worden aangeboden en afgesloten.
Techniek voor communicatie op afstand: Een middel om de overeenkomst te sluiten
zonder dat consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn op dezelfde plaats.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer Luca Hoogervorst Oude Nieuwveenseweg 56a info@saviro.nl KvK- nummer: 99097648
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan het vorige lid worden gewijzigd en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zo wijze dat deze deur de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kennisgenomen kan worden en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen toegezonden worden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid beperkte toepassing en kan de consument zich in het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de specifieke die voor hem het meest vruchtbaar is.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden g eschied, wordt dit gevaarlijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen van kennelijke fouten in het aanbod van de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat bepaalde informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de definitiefbare van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van het bepalen door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gezamenlijk besproken voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigd de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en beslissende maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer acht voldoende passende veiligheidsmaatregelen nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen van de
consument aan zijn betalingsverplichtingen kunnen voldoen, inclusief al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoordelijke aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij oorspronkelijk gemotiveerd een beslissing van aanvraag te kiezen of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie schrijven of op een wijze wijze dat deze deur de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
A. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan. B. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een opmerkelijke melding over het onduidelijke zijn van het herroepingsrecht;
C. De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
D. De in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; e. de vereisten voor de belofte van de overeenkomst
6. Indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. In het geval van een duurtransactie is deze afwijkend in de vorige, maar slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Herroepingsrecht bij producten
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product omvatten een bedenktijd van minimaal 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in de dag nadat de consument, of een conventionele door de consument gekozen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of : A. Als de consument in een zelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem gekozen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, als hij de consument, hier begon aan het bestelproces op overzichtelijk wijze over besproken, een bestelling van meerdere producten met een verschillende oplossing. B. Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen van onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem gekozen derde, de laatste zending van het laatste onderdeel heeft ontvangen.
C. Bij overeenkomsten voor een verrassende levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Herroepingsrecht bij diensten en digitale inhoud
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd gedurende minimaal 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat op de dag die volgt op het sluiten van de
overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet-informatie
5. Indien de ondernemer de consument de verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorsprong, bepaalde de vorige leden van dit bepaalde artikel bedenktijd.
6. Indien de ondernemer de systematische dekking van de informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 30 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product enorm te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag behandelen en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product dat het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de
ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle verplichte verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – uitoefening van het herroepingsrecht door de consument
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere dubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 effectief melding, stuurt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een voorgestelde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer het product zelf heeft aangeboden te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien
redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door de
ondernemer voorziene beperkte en ingewikkelde instructies.
4. Het risico en het bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product.
Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzorgd dat de werking van de dienst van de levering van gas, water of elektriciteit die niet klaar voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume van bepaalde hoeveelheden aant tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van
water, gas of elektriciteit, die niet klaar voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume van hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
a) De ondernemer de consument de verplichte verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping over het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b) De consument is niet expliciet om de aanvang van de uitvoering van de dienst van levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd bedacht.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet
op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a) Hij ging er vooraf van uit dat hij niet expliciet is opgenomen met het begin van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b) Hij heeft niet erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het besluiten van zijn toestemming; of
c) De ondernemer heeft deze verklaring van de consument nagelaten te bevestigen.
9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullendeovereenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische
wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een
ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele
leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het afgesloten product, onverwijld maar binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer het product zelf afhaalt, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product teruggezonden heeft, naar welke dan ook valt.
3. De ondernemer gebruikt voor hetzelfde terugbetalingsmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is gratis voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de
standaardlevering, hoeft de ondernemer de aanvullende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer duidelijk dit bij het aanbod, tijdelijk voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
2. Producten van diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de
financiële markt waarbij de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de
herroepingstermijn kan.
3. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare
veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of
diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk
aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder
leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen is.
4. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a) De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke verwijzing instemming van de consument; en
b) De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht heeft zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de
overeenkomst is een bepaalde datum van uitvoering voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering.
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een
bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan wordt voorzien.
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze van
beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bedoeld zijn.
8. Producten die snel bederven of een beperkt duurzaam hebben.
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om teruggezonden te worden en waarvan de verzegeling na levering verbroken is.
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere
producten.
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is samengesteld bij het sluiten van de
overeenkomst, maar waarvan de levering slechts 30 dagen kan bestaan, en waarvan de werkelijke waardeafhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering verbroken is.
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hiërarchisch.
14. Het leveren van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a) De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke aanbevolen instemming van de consument; en
b) De consument heeft verklaard dat hij vergelijkbaar zijn herroepingsrecht verdient.
Artikel 11 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod tijdelijke geldigheid worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet gewijzigd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In het vorige lid kan de ondernemer producten van diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de richtprijzen van componenten zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn
alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen van bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn
alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. dit zijn de gevolgen van wettelijke regelingen van bepalingen; van
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Het in het aanbod van producten of diensten dure prijzen zijn exclusief btw.
Artikel 12: Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, het aanbod volledige specificaties, aan de passende eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien Verbeterd staat de ondernemer er tevens voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verzekerde extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en het bestrijden van de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden als de ondernemer tekortschieten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt de belofte van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent begrepen, waarin deze aan de consument bepaalde rechten van het aanvallende toekend die verder gaan dan waartoe deze verplicht is in het geval dat hij tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13: Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. De plaats van levering is het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt de leveringsplaats buiten de EU, dus het post- of koeriersbedrijf zal de klantinvoer-BTW en/of inklaringskosten in rekening brengen. De ondernemer zal daarom geen btw in rekening brengen.
3. Met behulp van hetgeen blijkt in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument dit uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op mogelijke compensatie.
5. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag betaald hebben dat de consument onverwijld terugbetalen heeft betaald.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gebaseerd bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer uitgesloten vertegenwoordiger, tenzij expliciet anders is gekozen.
Artikel 14: Duurtransacties, opzeggen en verlenen
Opzeggen 1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die tot het geregelde afleveren van producten (elektriciteit daaronder opgenomen) van diensten, te allen tijde opzeggen met kwalificatierende van aangewezen opzeggingsregels en een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die tot het geregelde afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) van diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met kwalificerende van voldoende beperkte opzeggingsregels en een opzegtermijn van tien maximale één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden tegenstrijdige overeenkomsten zijn:
a) Te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzeggen op een bepaalde één of in een bepaalde periode;
b) Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
c) Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf bedden heeft.
Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en daarbij tot het geregelde afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) van diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 5. In de vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die vooraf tot het geregelde afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend verlengd worden voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de verbruikende verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzeg van tien termijn.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die beperkingen tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde verlengd worden als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van hoogste één maand en een opzegtermijn van tien maanden in het geval de overeenkomst gedwongen tot het geregeld, maar minder dan twee keer per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismaking abonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en tijdelijk automatisch afgerond van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van tien hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billlijkheid zich tegen opzeggen vóór het einde van de gecombineerde duur verzetten.
Artikel 15 – Betaling
1. Voor zover niet anders wordt bepaald in de overeenkomst van aanvullende voorwaarden, dient de door de consument verschuldigde hoeveelheden te worden vervuld binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het einde van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene
voorwaarden verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling wordt gedaan, kan de consument geen enkel recht doen over de uitvoering van de potentiële bestelling van dienst(en), wanneer de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om ontbrekendeheden in verzekerde of verplichte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is dit, nadat hij door de ondernemer is aangegeven op de te late betaling en de ondernemer een termijn van 14 dagen heeft gegund om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog gerechtigde bedrag de wettelijke rente gerechtigd en is de ondernemer beschermd door hem beëindigde buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten maximaal: a) 15% over openstaande hoeveelheden tot € 2.500,=;
b) 10% over de volgende 2.500,= en c) 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,= volgende €
5. De ondernemer kan tien voordele van de consument verminderende stoffen en percentages gebruiken.
Artikel 16 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende competente klachtenprocedure
en heeft de klacht opgelost deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat
de consument de tekortkomingen ingewikkeld heeft, volledig en duidelijk beschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbare verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.
4. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de relevante
oorzaak voor bemiddeling gericht.
5. Indien de klacht niet binnen een beperkte termijn dan wel binnen 3 maanden na het
indienen van de klacht in onvoldoende overleg kan worden opgelost, is de probleemoplossing mogelijk voor de geschillenregeling.
Artikel 17 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarbij deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming van
uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren van geleverde producten en diensten, kunnen, met mogelijke van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk twaalf maanden nadat het ontstaan is, moet het onduidelijk schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een gespleten wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daarom door de ondernemer schriftelijk verzoek gedaan, schriftelijk dienen uit te spreken of hij bepaalde ook wensen dan wel het verwijderd zal laten behandelen door de voorgestelde rechter. Neemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer het waarschijnlijk om te leggen aan de onafhankelijke rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie. Het besluit van de
Geschillencommissie geschiedde bij een wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een schijnbare niet behandelen van de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is bewezen, deze in staat van faillissement is vervalst van zijn bedrijfsactiviteiten heeft feitelijk beëindigd, voordat een wisseling door de commissie op de zitting bekend is en een einduitspraak bekend is.
8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkend of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie opgelost is, is voor geschillen betreffende de methode van verkoop van dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Webshop bij uitsluiting. Voor alle overige geschillen de andere erkende door SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 18 – Garantie
1. Een organisatie die consumenten bijstaat bij het oplossen van geschillen kan betrouwbaar dat bindende uitgesproken worden van de Geschillencommissie worden nageleefd door de leden. Als het lid besluit om het bindend advies binnen twee maanden na ontvangst ter toetsing aan de rechter voor te leggen, geldt deze garantie niet. Indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand wordt gehouden, wordt het bedrag dat de organisatie wordt uitbetaald aan de consument hersteld, tot maximaal €10.000,- per bindend advies. Bij groter groter dan €10.000,- per bindend advies wordt €10.000,- uitbetaald, en voor de overige heeft de organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor de toepassing van deze garantie is het noodzakelijk dat de consument een beroep op de organisatie doet en zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan deze organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer dan €10.000,- bedraagt, wordt de consument de mogelijkheid geboden om zijn vordering te krijgen, voor zover die boven de €10.000,- te dragen. De organisatie kan vervolgens, op eigen naam en kosten, de betaling hiervan via juridische stappen afdwingen ten behoeve van de consument.
Artikel 19 – Wijzing van de Algemene Voorwaarden
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen geschreven te worden vastgelegd dan wel op manier wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.